Por se tratarem de plantas vivas, não realizamos trocas após o recebimento do pedido. Diferente de produtos convencionais, as plantas são sensíveis a variações de temperatura, umidade, tempo de transporte e manuseio, além de passarem por um processo natural de adaptação ao novo ambiente. Por isso, uma troca após a entrega não garante a mesma qualidade e segurança para a planta.
Ainda assim, a sua experiência é muito importante para nós. Se ao receber o pedido você notar qualquer problema (por exemplo: danos no vaso/embalagem, planta muito machucada, item incorreto ou divergência com o que foi comprado), pedimos que entre em contato o quanto antes, para que possamos analisar e orientar a melhor solução.
O que fazer em caso de problema no recebimento
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Registre fotos do produto e da embalagem (por fora e por dentro), fazendo a abertura da embalagem.
Sem esse registro não poderemos dar o suporte adequadoe e assegurar a devolução da sua compra.
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Envie uma mensagem informando o número do pedido, descrevendo o ocorrido e anexando as fotos e o vídeo.
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Se possível, informe também a data e horário do recebimento.
Ficou com dúvidas?
Se você tiver qualquer dúvida sobre cuidados, adaptação da planta nos primeiros dias ou sobre o seu pedido, fale com a gente. Vamos te atender com atenção e transparência.